§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży produktów oferowanych w sklepie internetowym prowadzonym pod adresem patulinka.pl (dalej: „Sklep”) oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
2. Sklep prowadzony jest przez:
Pracownia Rękodzielnicza „Patulinka z szycia wzięte” Patrycja Łuczuk-Strońska
ul. Hlonda 9, 41-412 Mysłowice
NIP: 9542557838
E-mail: kontakt@patulinka.pl
Telefon: 669 626 388
zwany dalej „Sprzedawcą”.
3. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług (VAT). Ceny widoczne w Sklepie są cenami końcowymi (brutto), a Sprzedawca wystawia rachunki (nie faktury VAT).
4. Korzystanie ze Sklepu wymaga zaakceptowania niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności dostępnej pod adresem patulinka.pl.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający Klientowi jego pobranie, zapis i wydruk przed zawarciem umowy.
§ 2. Definicje
Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:
a) Sprzedawca – Pracownia Rękodzielnicza „Patulinka z szycia wzięte” Patrycja Łuczuk-Strońska, dane jak w § 1 ust. 2;
b) Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem patulinka.pl;
c) Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie;
d) Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
e) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu w Sklepie bezpośrednio związanego z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta);
f) Produkt – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności wyroby rękodzieła – odzież i akcesoria szyte przez Sprzedawcę;
g) Produkt gotowy – Produkt uszyty wcześniej, dostępny do natychmiastowej wysyłki;
h) Produkt na zamówienie – Produkt szyty po złożeniu zamówienia, w tym Produkt personalizowany (szyty na miarę, zgodnie ze specyfikacją Klienta);
i) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu lub Produktów;
j) Umowa sprzedaży – umowa zawierana między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu;
k) Regulamin – niniejszy regulamin.
§ 3. Wymagania techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
a) urządzenie z dostępem do sieci Internet,
b) aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript,
c) aktywny adres e-mail.
2. Sprzedawca nie odpowiada za zakłócenia w działaniu Sklepu wynikające z nieprawidłowej konfiguracji urządzenia Klienta lub problemów po stronie dostawcy Internetu Klienta.
§ 4. Konto Klienta
1. Klient może korzystać ze Sklepu jako gość lub po założeniu konta. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Aby założyć konto, Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając wymagane dane (m.in. imię, nazwisko, adres e-mail, hasło). Po założeniu konta Klient otrzymuje dostęp do panelu, w którym może m.in. przeglądać historię zamówień i zarządzać swoimi danymi.
3. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia konta zawierana jest na czas nieokreślony i może być w każdej chwili rozwiązana przez Klienta poprzez usunięcie konta lub przesłanie odpowiedniej dyspozycji na adres kontakt@patulinka.pl.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w związku z prowadzeniem konta zawarte są w Polityce prywatności.
§ 5. Składanie zamówienia
1. Klient składa zamówienie poprzez:
a) wybór Produktu lub Produktów w Sklepie i dodanie ich do koszyka,
b) wypełnienie formularza zamówienia (dane do dostawy, sposób dostawy, sposób płatności),
c) potwierdzenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” lub o równoważnej treści.
2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży skierowaną do Sprzedawcy. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia wiadomością e-mail na adres podany przez Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.
3. W przypadku Produktów na zamówienie, w szczególności personalizowanych (szytych na miarę), Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania szczegółów (np. wymiarów, koloru, materiału). W takim przypadku umowa sprzedaży zostaje zawarta po uzgodnieniu wszystkich szczegółów i potwierdzeniu zamówienia przez obie strony.
4. Składając zamówienie na Produkt personalizowany (szyty na miarę zgodnie ze specyfikacją Klienta), Klient przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Szczegóły opisane są w § 9 ust. 4 Regulaminu.
5. Sprzedawca zastrzega, że w przypadku Produktów gotowych ich liczba jest ograniczona (sprzedaż rękodzieła). Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że Produkt nie jest dostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje rozwiązanie (np. wykonanie podobnego Produktu na zamówienie, zmianę zamówienia, anulowanie zamówienia i zwrot wpłaconych środków).
§ 6. Ceny i metody płatności
1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami końcowymi, wyrażonymi w polskich złotych (PLN). Sprzedawca jest zwolniony z podatku VAT.
2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Klient może wybrać jedną z następujących form płatności:
a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy – dane do przelewu Klient otrzymuje wraz z potwierdzeniem zamówienia,
b) w przyszłości Sprzedawca planuje udostępnić płatności za pośrednictwem operatora Przelewy24 (PayPro S.A.).
4. Klient zobowiązany jest do opłacenia zamówienia w terminie 3 dni od jego złożenia. Brak płatności w tym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.
5. Sprzedawca, na życzenie Klienta, wystawia rachunek dokumentujący sprzedaż.
§ 7. Dostawa i koszty wysyłki
1. Sprzedawca realizuje dostawę zamówień na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz na terenie państw członkowskich Unii Europejskiej.
2. Klient może wybrać jedną z następujących form dostawy:
| Forma dostawy | Koszt |
|---|---|
| InPost Paczkomat® | 17 zł |
| Kurier | 25 zł |
| Odbiór osobisty (Mysłowice) | bezpłatnie |
3. Darmowa dostawa na terenie Polski przysługuje przy zamówieniach o wartości równej lub przekraczającej 450 zł.
4. Koszty dostawy na terenie Unii Europejskiej (poza Polską) ustalane są indywidualnie po złożeniu zamówienia, w zależności od wagi przesyłki i kraju docelowego. Sprzedawca poinformuje Klienta o koszcie dostawy przed zawarciem umowy, a Klient ma prawo zrezygnować z zamówienia, jeżeli nie akceptuje zaproponowanego kosztu.
5. Odbiór osobisty możliwy jest po wcześniejszym ustaleniu terminu ze Sprzedawcą.
§ 8. Czas realizacji zamówienia
1. Czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy.
2. Czas realizacji zamówienia wynosi:
a) Produkty gotowe – od 1 do 3 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty,
b) Produkty na zamówienie (w tym szyte na miarę / personalizowane) – standardowo od 14 do 21 dni od zaksięgowania wpłaty,
c) Produkty o szczególnie skomplikowanym wykonaniu lub silnie spersonalizowane – termin realizacji ustalany jest indywidualnie i potwierdzany przez Sprzedawcę przed zawarciem umowy.
3. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika (zazwyczaj 1–2 dni robocze dla Paczkomatu i kuriera w Polsce).
4. W przypadku gdy z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. brak dostępności materiałów, choroba) realizacja zamówienia nie jest możliwa w pierwotnym terminie, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i proponuje nowy termin. Klient ma prawo w takiej sytuacji odstąpić od umowy i otrzymać zwrot wpłaconych środków.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
1. Zasada ogólna
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie. Prawo to przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Sposób odstąpienia
Aby odstąpić od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
a) drogą elektroniczną na adres kontakt@patulinka.pl, lub
b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
3. Zwrot Produktu i pieniędzy
a) Klient zwraca Produkt Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres siedziby Sprzedawcy.
b) Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszty wysyłki zwrotnej).
c) Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
d) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
e) Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia – Produkty personalizowane
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Powyższe wyłączenie dotyczy w szczególności Produktów szytych na miarę (zgodnie z wymiarami podanymi przez Klienta) oraz Produktów personalizowanych w inny sposób na życzenie Klienta (np. wybór tkaniny, koloru, wzoru, dodanie elementów na zamówienie).
Sprzedawca każdorazowo informuje Klienta o braku prawa odstąpienia przed złożeniem zamówienia na taki Produkt. Klient potwierdza zapoznanie się z tą informacją, akceptując Regulamin przy składaniu zamówienia.
5. Stan zwracanego Produktu
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
§ 10. Reklamacje i rękojmia
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rękojmia / niezgodność towaru z umową).
2. Termin odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową wynosi 2 lata od dnia wydania Produktu Klientowi.
3. Reklamację można zgłosić:
a) drogą elektroniczną na adres kontakt@patulinka.pl,
b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać: dane kontaktowe, opis stwierdzonej niezgodności (wady), datę jej wystąpienia oraz żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Pomocne jest dołączenie zdjęć.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszty wysyłki Produktu w celu jego naprawy lub wymiany.
§ 11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego,
c) skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
2. Konsument może skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR stanowi punkt dostępu do pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.
—
§ 12. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
§ 13. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy:
a) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
b) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
c) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
d) rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku ewentualnej sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
3. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (czyli firm dokonujących zakupów w celach związanych bezpośrednio z prowadzoną przez nie działalnością zawodową), warunki sprzedaży mogą być ustalane indywidualnie. W braku odmiennych ustaleń, stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego Regulaminu, z wyłączeniem przepisów o prawach konsumenta oraz prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu prowadzenia działalności lub wprowadzenia nowych usług. O zmianach Klienci posiadający konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
5. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie Sklepu i jest zawsze dostępna pod adresem patulinka.pl.
6. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu, jeżeli nie zostały rozwiązane polubownie, rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Data ostatniej aktualizacji: 12.05.2026
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Pracownia Rękodzielnicza „Patulinka z szycia wzięte” Patrycja Łuczuk-Strońska
ul. Hlonda 9, 41-412 Mysłowice
E-mail: kontakt@patulinka.pl
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta: ………………………………………
Adres Konsumenta: ………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ………………………………………
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………………
Data: ………………………………………
() – niepotrzebne skreślić*